案例一：

游客刘某在某网站搜索旅游线路，报名参加某旅行社组织的“国庆黄金周五日游”，团费800元，未签订书面旅游合同。行程中，旅行社擅自转团，随意变更旅游行程，带领游客前往购物场所购物。5天行程下来，景点没去几个，大部分时间被困在购物店里，钱没少花，还没玩好，旅游体验非常差，可谓“赔了夫人又折兵”。

案例二：

游客杨某一家参加了某旅行社组织的团队旅游，费用共计10000元，旅行社开具了一张收据，未与杨某签订旅游合同。行程中，承诺的四星级酒店没有兑现，导游擅自安排自费项目，诱导游客购物。杨某向当地文化和旅游行政部门投诉，由于双方没有签订旅游合同，导致难以维权。

“坑”在哪里？

购买旅游产品时，若未与旅行社签订书面旅游合同，或在合同中未明确约定交通、住宿、餐饮、自费项目等重要内容，会导致法律责任不明确，遇旅行社擅自变更行程、增加购物环节、转团拼团等问题，游客权益难以保障。

如何避“坑”？

建议广大游客购买团队旅游产品时，规范签订合同，推荐优先使用电子合同，重点关注合同中的企业信息、产品价格、服务内容、行程安排、附加费用、退费条件、拼团转团规则及违约责任等。

指导单位：文化和旅游部市场管理司

主办单位：文化和旅游部旅游质量监督管理所