2026年第16号

各位旅行社负责人：

“五一”假期将至，旅游出行客流迎来高峰，团队出行、长线游、周边游、短途研学及亲子游订单大幅增加，各类安全风险隐患随之攀升。为切实筑牢安全生产防线，保障游客人身财产安全、规范旅游经营秩序，杜绝各类安全事故发生，现就假期前后及“五一”期间安全重点工作提示如下：

一、压实主体责任，筑牢安全管理防线

各负责人须严格落实旅游安全第一责任人职责，节前全面组织安全工作专项部署，细化岗位安全职责，明确导游、计调、外联、用车对接等各环节安全分工。常态化开展员工安全警示教育，强化应急处置、风险识别、避险自救等培训，全员紧绷安全弦，杜绝麻痹思想、松懈心态，做到安全工作全员抓、全程抓、闭环管理。

二、严控产品线路，提前排查出行风险

科学规划旅游线路，谨慎规划山地、涉水、峡谷、网红小众景点、高空游乐等风险路段与项目，不设计、不售卖无安全保障、违规探险、野景点游览线路。

提前排查目的地天气、地质灾害、交通路况、景区限流、疫情及突发管控政策，对极端天气、暴雨大风、山体滑坡等预警区域，及时调整、暂缓或取消发团计划。

合理安排行程节奏，杜绝超时赶路、夜间长途行车、疲劳赶路等行为，保障游客游览节奏合理、休息充足。

三、规范用车用餐，守住关键环节安全

严格选择具备正规资质、营运手续齐全、车况良好、保险完备的旅游车队及驾驶员，杜绝租用黑车、无证车辆、超期报废车辆。严禁车辆超员、超速、疲劳驾驶，要求驾驶员持证上岗、全程规范行车。

筛选合规卫生达标、证照齐全的餐饮合作商家，重点关注食品食材新鲜度、卫生消杀、冷链管控，提醒游客合理饮食，严防食物中毒、肠胃不适等问题。

住宿优先选择正规合规、消防达标、安保完善的酒店民宿，节前排查住宿消防、用电、防盗等安全隐患。

四、强化导游履职，做好一线安全管控

要求导游带团期间全程在岗尽责，出团前开展行前安全告知，重点强调交通安全、景区游玩、涉水登山、消防安全、个人财物保管、防走失、防诈骗等注意事项。

景区游览时合理管控团队人流，紧盯老人、儿童、体弱游客等重点人群，远离危险区域，不擅自更改行程、增加自费高危项目。遇突发情况第一时间上报公司，稳妥做好游客安抚与应急疏导。

五、抓实疫情及健康防护，做好应急保障

结合出行实际，备好急救药品、消毒用品、防暑防寒物资、应急物资包。关注特殊游客健康状况，提醒慢性病游客自备药品。完善突发事件应急预案，针对意外伤害、突发疾病、交通延误、极端天气、游客走失、投诉纠纷等场景，明确处置流程、联络方式，确保遇事快速响应、高效处置。

六、合规诚信经营，严守行业经营底线

坚决杜绝“不合理低价游”、强制购物、诱导消费、擅自增减景点等违规经营行为，规范合同签订、行程告知、费用明细说明，妥善处理游客咨询与诉求，做到文明服务、理性沟通，维护旅游行业良好形象。

七、落实值班值守，保持信息畅通

“五一”假期严格执行24小时值班值守制度，负责人及关键岗位人员保持手机全天候畅通，完善应急联络台账，及时对接文旅、交通、应急等部门信息。遇突发事件、安全隐患，必须第一时间上报、快速处置，杜绝迟报、漏报、瞒报。

安全是旅游行业的生命线，责任重于泰山。希望各负责人高度重视、迅速落实，全方位、无死角排查各类安全隐患，统筹抓好安全运营与服务保障，全力保障“五一”假期旅游市场平稳有序，确保每一位游客平安出行、舒心游玩。

预祝大家“五一”工作顺利，假期平安顺遂！

甘肃省文化和旅游厅

2026年4月28日